Chuyển tới nội dung chính

Khắc phục sự cố ứng dụng Phụ huynh

Dùng checklist này trước khi liên hệ hỗ trợ.

Lỗi đăng nhập hoặc đặt lại mật khẩu​

  • Kiểm tra email/mật khẩu.
  • Kiểm tra kết nối internet.
  • Dùng luồng Forgot password (email -> mã -> mật khẩu mới).
  • Nếu đăng nhập bị lặp, đăng xuất rồi đăng nhập lại.

Mã ghép nối không hoạt động​

  • Xác nhận trẻ nhập đúng mã 6 số hiện tại.
  • Nếu hết thời gian, nhấn Get new code.
  • Giữ cả hai thiết bị online trong lúc ghép nối.
  • Thử lại từ Device management -> hồ sơ trẻ -> Pair device.

Trẻ hiển thị Not Paired / điều khiển bị khóa​

  • Trong Device management, xác nhận trạng thái hồ sơ là đã ghép.
  • Ghép lại nếu vẫn hiện Not Paired.
  • Các điều khiển ở Dashboard (remote, vị trí, time controls) sẽ bị khóa với hồ sơ chưa ghép.

Đổi cấu hình giới hạn, Web Filter, Monitoring nhưng chưa thấy áp dụng​

  • Kéo để làm mới hoặc mở lại màn hình liên quan.
  • Với Web Filter, các tab web trẻ đã mở trước đó có thể mất vài phút để nhận luật chặn mới.
  • Xác nhận bạn đang chỉnh đúng hồ sơ trẻ đang hoạt động.

Vị trí không cập nhật​

  • Xác nhận thiết bị trẻ đã bật đầy đủ quyền vị trí cần thiết.
  • Kiểm tra internet và dịch vụ vị trí của hệ điều hành trên thiết bị trẻ.
  • Đổi ngày trong tab Location để đảm bảo bạn đang xem đúng ngày cần kiểm tra.

Remote Camera/Mirroring bị kẹt ở trạng thái Waiting​

  • Xác nhận thiết bị trẻ đang online và đã ghép.
  • Thử lại từ các nút remote trong Dashboard.
  • Thoát và mở lại màn hình phiên từ xa.
  • Đợi một lúc, mở View Gallery và làm mới.
  • Xác nhận yêu cầu screenshot được gửi cho đúng hồ sơ trẻ đang chọn.
  • Kiểm tra thông báo screenshot-ready.

Không nhận được thông báo​

  • Đảm bảo đã cấp quyền thông báo trong Android settings.
  • Tắt giới hạn pin cho Fami Hero (Parent App).
  • Xác nhận cả thiết bị phụ huynh và thiết bị trẻ đều online.

Khi nào nên liên hệ hỗ trợ​

Liên hệ hỗ trợ khi:

  • ghép nối nhiều lần vẫn không xác thực
  • không nhận SOS/cảnh báo quan trọng dù đã cấp quyền thông báo
  • hồ sơ/cài đặt liên tục bị mất sau khi lưu thành công

Kèm theo model thiết bị, phiên bản OS và ảnh chụp màn hình.