Chuyển tới nội dung chính

Khắc phục sự cố ứng dụng Trẻ em

Dùng trang này khi Fami Hero Kids không đồng bộ hoặc các kiểm soát không áp dụng đúng.

Mã ghép nối không hoạt động​

  • Xác nhận mã chưa hết hạn.
  • Nhập đúng mã mới nhất.
  • Khởi động lại cả hai ứng dụng và tạo mã mới.
  • Kiểm tra ngày/giờ trên cả hai thiết bị.

Xem Ghép nối ứng dụng Trẻ em để xem đầy đủ các bước.

Quy tắc từ phụ huynh không áp dụng​

  • Xác nhận đã cấp đủ quyền bắt buộc.
  • Kiểm tra thiết bị trẻ có internet.
  • Mở lại Fami Hero Kids và chờ đồng bộ.
  • Yêu cầu phụ huynh làm mới từ Fami Hero (Parent App).

Thiếu dữ liệu vị trí hoặc giám sát​

  • Kiểm tra lại quyền vị trí và usage access.
  • Tắt battery optimization cho Fami Hero Kids.
  • Đảm bảo app được phép hoạt động nền.

Xem Quyền ứng dụng Trẻ em để biết chi tiết.

SOS không gửi được​

  • Xác nhận quyền vị trí vẫn đang bật.
  • Mở app và thử gửi SOS từ tab Location.
  • Nếu dùng widget SOS ngoài màn hình chính, kiểm tra kết nối mạng.
  • Kiểm tra app không bị hệ thống force-stop do quản lý pin.

Xem Vị trí và SOS để biết chi tiết hành vi SOS.

Yêu cầu Remote Camera hoặc Screen không hoạt động​

  • Đảm bảo thiết bị trẻ đang online.
  • Với yêu cầu camera, cho phép quyền camera khi được hỏi.
  • Với screen mirror/screenshot, cần duyệt prompt quay màn hình của Android.
  • Nếu bấm từ chối nhầm, mở lại app trẻ rồi gửi lại yêu cầu từ phía phụ huynh.

Xem Yêu cầu giám sát từ xa để xem đầy đủ luồng.

Ứng dụng bị crash hoặc đơ​

  • Cập nhật app lên phiên bản mới nhất.
  • Khởi động lại thiết bị.
  • Kiểm tra dung lượng trống.
  • Gỡ cài đặt và cài lại nếu vẫn lỗi.

Liên hệ hỗ trợ​

Để được hỗ trợ nhanh hơn, cung cấp:

  • phiên bản parent app và child app
  • model thiết bị và phiên bản OS
  • thời điểm gần đúng khi lỗi xảy ra
  • ảnh chụp màn hình lỗi