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Eltern-App Fehlerbehebung

Nutzen Sie diese Checkliste, bevor Sie den Support kontaktieren.

Probleme bei Anmeldung oder Passwort-Reset​

  • E-Mail/Passwort prüfen.
  • Internetverbindung prüfen.
  • Passwort vergessen-Ablauf nutzen (E-Mail -> Code -> neues Passwort).
  • Bei Schleifen: abmelden und erneut anmelden.

Kopplungscode funktioniert nicht​

  • Prüfen, ob auf dem Kindergerät der aktuelle 6-stellige Code eingegeben wird.
  • Bei abgelaufenem Countdown auf Neuen Code holen tippen.
  • Beide Geräte während der Kopplung online halten.
  • Erneut versuchen über Geräteverwaltung -> Kind-Profil -> Gerät koppeln.

Kind zeigt „Nicht gekoppelt“ / Kontrollen sind gesperrt​

  • In Geräteverwaltung prüfen, ob Profil als gekoppelt markiert ist.
  • Bei Bedarf erneut koppeln.
  • Dashboard-Kontrollen (Remote, Standort, Zeitregeln) bleiben bei ungekoppelten Profilen gesperrt.

Limits, Web Filter oder Monitoring werden nicht sofort sichtbar​

  • Seite aktualisieren oder erneut öffnen.
  • Beim Web Filter können bereits geöffnete Kinder-Webtabs einige Minuten brauchen, bis neue Regeln greifen.
  • Prüfen, ob das richtige aktive Kind-Profil bearbeitet wurde.

Standort wird nicht aktualisiert​

  • Standortberechtigungen auf dem Kindergerät prüfen.
  • Internetverbindung und OS-Standortdienste prüfen.
  • Datum im Standort-Tab wechseln, um den erwarteten Tag zu prüfen.

Remote Cam/Mirroring bleibt auf „Waiting“​

  • Prüfen, ob das Kindergerät online und gekoppelt ist.
  • Remote-Aktion im Dashboard erneut auslösen.
  • Remote-Sitzung schließen und neu öffnen.

Screenshot-Anfrage gesendet, aber nichts in der Galerie​

  • Kurz warten, dann View Gallery öffnen und aktualisieren.
  • Prüfen, ob die Anfrage für das aktuell ausgewählte Kind-Profil gesendet wurde.
  • Benachrichtigungen auf „Screenshot bereit“ prüfen.

Fehlende Benachrichtigungen​

  • Benachrichtigungsberechtigung in Android-Einstellungen prüfen.
  • Akku-Optimierungsbeschränkungen für Eltern-App deaktivieren.
  • Sicherstellen, dass Eltern- und Kindergerät online sind.

Wann Support kontaktieren​

Support kontaktieren, wenn:

  • Kopplung trotz mehrerer Versuche nie validiert
  • SOS/kritische Warnungen trotz erlaubter Benachrichtigungen nicht ankommen
  • Profile/Einstellungen nach erfolgreichem Speichern wieder verschwinden

Bitte Gerätemodell, OS-Version und Screenshots mitschicken.