Kinder-App Fehlerbehebung

Nutzen Sie diese Seite, wenn die Kinder-App nicht synchronisiert oder Regeln nicht greifen.

Kopplungscode funktioniert nicht

• Prüfen Sie, ob der Code nicht abgelaufen ist.
• Geben Sie den neuesten Code exakt wie angezeigt ein.
• Starten Sie beide Apps neu und erzeugen Sie einen neuen Code.
• Prüfen Sie, ob Datum/Uhrzeit auf beiden Geräten korrekt sind.

Siehe Kinder-App Kopplung für vollständige Kopplungsschritte.

Regeln der Eltern greifen nicht

• Prüfen Sie, ob alle erforderlichen Berechtigungen aktiviert sind.
• Stellen Sie sicher, dass das Kindergerät Internetzugriff hat.
• Öffnen Sie die Kinder-App erneut und warten Sie auf Synchronisierung.
• Bitten Sie Eltern, in der Eltern-App zu aktualisieren.

Standort oder Monitoring fehlen

• Prüfen Sie Standort- und Nutzungsberechtigungen erneut.
• Deaktivieren Sie Akku-Optimierung für die Kinder-App.
• Lassen Sie Hintergrundaktivität zu.

Siehe Kinder-App Berechtigungen für Setup-Details.

SOS wird nicht gesendet

• Prüfen Sie, ob Standortberechtigung aktiv ist.
• SOS in der App über den Tab Standort erneut auslösen.
• Beim Home-Screen-SOS-Widget: Internetverbindung prüfen.
• Sicherstellen, dass die Kinder-App nicht durch Akkuverwaltung beendet wird.

Siehe Standort und SOS für Details.

Remote-Kamera- oder Bildschirmanfrage funktioniert nicht

• Prüfen Sie, ob das Kindergerät online ist.
• Bei Kameraanfragen Kamera-Berechtigung bestätigen.
• Bei Bildschirmfreigabe/Screenshot den Android-Screen-Capture-Dialog erlauben.
• Wurde versehentlich abgelehnt: Kinder-App öffnen und Anfrage auf Elternseite erneut starten.

Siehe Remote-Monitoring-Anfragen für den vollständigen Ablauf.

App stürzt ab oder friert ein

• Aktualisieren Sie die App auf die neueste verfügbare Version.
• Starten Sie das Gerät neu.
• Prüfen Sie freien Speicherplatz.
• Installieren Sie die App neu, falls das Problem bestehen bleibt.

Support kontaktieren

Für schnellere Hilfe teilen Sie:

• Version der Eltern-App und Kinder-App
• Gerätemodell und OS-Version
• Ungefähre Uhrzeit des Problems
• Screenshots von Fehlermeldungen